DHCP, DNS, NTP และ RADIUS
การตรวจสอบสำหรับเครือข่ายไร้สายของลูกค้า เครือข่าย Management ของ AP ไซต์งาน บริบทผู้ใช้ หรือ SSID
Integration-ready Operations
เปลี่ยนหลักฐานให้เป็นเวิร์กโฟลว์
Control จัด Scope, Status, Technical Evidence และ Root-Cause Context ให้อยู่ในรูปแบบที่ API และ Reports นำไปใช้ต่อได้ โดยแยก ITSM Handoff ออกจาก Remote Delivery ที่เปิดใช้งานจริงอย่างชัดเจน
API-driven checks
ตรวจสอบอย่างเจาะจง ประมวลผลอย่างเป็นระบบ
API สามารถเริ่มการตรวจสอบสำหรับขอบเขตที่กำหนด และส่งผลลัพธ์ในรูปแบบที่ระบบอ่านได้
PoE, Speed, Duplex และ Counter
ตรวจสอบ AP ทั้งหมดในอาคาร หรือ Ethernet Interface และพอร์ตสวิตช์เฉพาะรายการ
Onboarding และการเข้าถึง
Site Engine Onboarding, บริบท Policy, การสื่อสารกับ Cloud และผลกระทบจาก Firewall/SSL Inspection
Events and handoff
ไม่ใช่เพียง Alarm แต่เป็นกรณีที่มีบริบท
- สถานะและ Severity
- Site, Building, AP, ลูกค้า, SSID และ VLAN
- การตรวจสอบที่ดำเนินการและระยะเวลา
- หลักฐานทางเทคนิคและการเชื่อมโยงสาเหตุหลัก
- โครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับผลกระทบและ Recommended Action
- ลิงก์ไปยัง Report หรือการตรวจสอบเชิงลึก
ITSM and automation
เชื่อมต่อกับกระบวนการที่มีอยู่
ServiceNow Outbox เตรียม Incident Candidate ไว้แบบ local และตรวจสอบย้อนกลับได้ การสร้างหรืออัปเดต Incident แบบ Remote อัตโนมัติยังไม่ใช่ฟังก์ชัน Production จึงไม่โฆษณา ITSM อื่น ๆ ว่าเป็น Integration ที่เสร็จสมบูรณ์
Example flow
จากข้อผิดพลาด DNS สู่ Incident ที่ดำเนินการได้
- Monitor ตรวจพบว่า Hostname ของ RADIUS ไม่สามารถ Resolve ผ่าน DNS Resolver ของไซต์งานหนึ่งได้
- Control ประเมินขอบเขตและ Severity
- Control รวม Site, Resolver, Target, Error Message และ Evidence เป็น Technical Finding ที่มีโครงสร้าง
- ServiceNow Outbox ที่เตรียมไว้สามารถสร้าง Incident Candidate แบบ local ได้ โดย Remote Delivery ยังคงปิดอยู่
- ทีมที่รับผิดชอบจึงได้ข้อมูลตั้งต้นทางเทคนิคที่ชัดเจนสำหรับ Report, API หรือ ITSM Handoff ในภายหลัง