Diagnostics Engine

ไม่เพียงรู้ว่าบริการทำงานหรือไม่ แต่รู้ด้วยว่าที่ไหน สำหรับใคร และเพราะอะไร

Ping จากส่วนกลางหรือสถานะ DNS สีเขียวยังไม่เพียงพอ ต้องทดสอบบริการจากเครือข่ายและขอบเขตที่ลูกค้ากับ AP ใช้งานจริง Control ดำเนินการตรวจสอบอย่างเจาะจงกับ AP รายตัว ทั้งไซต์งาน SSID หรือ VLAN และเชื่อมผลลัพธ์กับหลักฐานทางเทคนิค

Scope matters

ความผิดปกติเล็กน้อยในพื้นที่อาจสร้างปัญหาการปฏิบัติงานขนาดใหญ่

DNS

Global เป็นสีเขียว แต่ภายในพื้นที่ Resolve ไม่ได้

Hostname ของ RADIUS, NTP หรือ Cloud บางรายการไม่สามารถ Resolve ผ่าน Resolver ของไซต์งานหนึ่งได้ Control แสดง Resolver เป้าหมาย ผลตอบกลับ ระยะเวลา และขอบเขตที่ได้รับผลกระทบ

DHCP

สำเร็จ แต่ช้าเกินไป

มีการแจก Lease สำเร็จแต่ล่าช้าอย่างชัดเจน ทำให้ DHCP Relay, VLAN, Packet Loss, พอร์ตสวิตช์ หรือปัญหา Link ปรากฏเป็นบริบทโครงสร้างพื้นฐานที่เป็นไปได้

RADIUS

Authentication ทำงาน แต่ Accounting ล้มเหลว

Control ตรวจสอบ Server, Role, Port, Authentication, Accounting, RTT, DNS Resolution และข้อความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจริง

NAC / SITE ENGINE

Online ไม่ได้หมายความว่า Onboard ถูกต้อง

AP อาจเข้าถึงได้ แต่ยังอยู่ในบริบท NAC Group ที่ไม่ถูกต้อง ไม่ได้ Onboard หรือได้รับ VLAN Attribute ที่ไม่คาดคิด

CLOUD SERVICES

Firewall และ SSL Inspection

อินเทอร์เน็ตใช้งานได้ แต่การเปลี่ยนแปลง Certificate หรือกฎ Firewall ขัดขวางการสื่อสารกับ Cloud และการ Onboard AP ใหม่

Service Test Pipeline สำหรับ DHCP, Gateway, DNS, NTP, RADIUS, NAC และ Cloud Services — จากขอบเขตที่เลือก ผ่านการตรวจสอบแต่ละรายการ ไปสู่ผลลัพธ์ที่มีหลักฐานรองรับ

Service matrix

การทดสอบหนึ่งรอบ AP หลายตัว ผลลัพธ์ที่เปรียบเทียบกันได้

Service Matrix แสดง Queue ขั้นตอนปัจจุบัน ระยะเวลา และผลลัพธ์ของ AP แต่ละตัว จึงเห็นความแตกต่างระหว่างไซต์งานได้โดยไม่ต้องตรวจ AP ทีละตัว

Service Matrix พร้อม AP หลายตัวและการทดสอบบริการที่กำลังทำงาน — DHCP, Gateway, DNS, NTP, RADIUS, NAC, Cloud, PoE, Speed, Duplex และ Interface Counter ในขอบเขตเดียวกัน

Infrastructure correlation

ข้อผิดพลาดที่มองเห็นไม่ได้เป็นสาเหตุเสมอไป

สายเคเบิลที่เสียอาจก่อให้เกิด CRC Errors การดรอป DHCP Lease ช้า การเชื่อมต่อ Cloud ขาดหาย และ Application Session ไม่เสถียรพร้อมกัน Control เชื่อมผลบริการกับหลักฐานจาก AP พอร์ตสวิตช์ และ Link เพื่อให้ทีมไม่เสียเวลาตรวจผิดระบบ

หลักฐาน NAC พร้อม Site Engine และ VLAN Attributes — หลักฐาน NAC: Onboarding, Enrollment, VLAN Attributes และสถานะ Configuration

หลักฐาน RADIUS พร้อม Authentication, Accounting และ RTT — หลักฐาน RADIUS: Server, Role, Authentication/Accounting, การเข้าถึง, RTT และรายละเอียดข้อผิดพลาด

Packet evidence

เมื่อค่าสถานะไม่เพียงพอ Packet คือหลักฐานสำคัญ

Remote Sniffer และ RPCAP รองรับ Capture แบบเจาะจงด้วย Filter สำหรับลูกค้า DNS, DHCP หรือ RADIUS โดยควบคุมและตรวจสอบ Scope, BPF Preview, Frame Limit, ระยะเวลา, Safe Stop และการดาวน์โหลด PCAP ได้

หลักฐาน DNS ของลูกค้าผ่าน Remote Sniffer — DNS Resolution พร้อม IP ของลูกค้า, Resolver, Responses และ Unanswered Requests

Remote Sniffer พร้อม BPF Preview และดาวน์โหลด PCAP — RPCAP Interface, Evidence Filter, Safe Stop และดาวน์โหลด PCAP

Result

เปลี่ยนคำว่า “ใช้งานไม่ได้” ให้เป็นข้อค้นพบที่เชื่อถือได้

การตรวจสอบทุกครั้งให้ขอบเขต ขั้นตอนที่ดำเนินการ ระยะเวลา สถานะ หลักฐานทางเทคนิค โครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับผลกระทบ และข้อความผิดพลาดที่ชัดเจน ผลลัพธ์จึงนำเข้าสู่ Report หรือประมวลผลต่อผ่าน API ได้ทันที

ดู Reports ขอรับการสาธิต